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        1.   設為首頁 加入收藏 服務熱線:0512-96889696;57304292;50106789
           
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          昆山公交熱線服務中心于2010年11月正式成立。服務熱線秉承“乘客至上,服務第一”的宗旨,全方位受理市民乘客的意見和建議,是市民出行的好幫手。它不僅搭建起了一座公交與市民乘客溝通的橋梁,還成為了乘客對公交建言獻策的信息站。熱線服務中心提供公交信息查詢、投訴受理機制,努力提升公交的整體服務質量。

          隨著進一步擴建和升級,現有咨詢熱線96889696、50106789以及監督電話57304292,在崗時間為5:30——21:30,盡可能的滿足各類市民的出行需要。并開通昆山公交投訴QQ(2207442438),市民乘客可通過QQ信息或發送郵件至2207442438@qq.comQQ郵箱,向服務中心進行咨詢、建議或反映在乘車過程中遇到的各種情況。

          公交熱線服務中心將繼續完善服務機制,不斷探索新形勢、新環境下的服務模式,以滿足廣大乘客的需求及要求。真正成為昆山市民公交出行的“連心橋”,為昆山和諧社會建設添磚加瓦。服務熱線的主要職能:

          1、咨詢:線路走向、車輛位置、昆通的卡使用及扣費、公交乘車規則等信息。

          2、公交導乘:提供乘客出行的公交線路乘坐及換乘方式。

          3、投訴:受理乘客對公交運營、安全、服務、衛生等方面的意見。

          4、建議:了解乘客的出行需求和對公交服務及管理方面的建議。

          5、表揚:記錄乘客對公交職工好人好事的表揚,弘揚公交奉獻精神。

          6、尋物:幫助乘客尋找乘車時遺忘的物品。

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